Como abrir um ticket de suporte?

Pelo painel da KeepCloud você abre um chamado direto para a equipe de suporte, já com os dados do servidor, do site ou do domínio envolvido.

Abrir o chamado

No menu lateral, clique em Suporte e depois em Abrir chamado.
Na tela Chamados, clique em Novo chamado.
Em Selecione um assunto, escolha o tema: Conta, Pagamentos, Host, Servidores, Sites ou Domínios.
Conforme o assunto, aparece uma segunda lista para escolher o cloud, o servidor, o site ou o domínio. Os detalhes do item escolhido vão junto com o chamado, para o suporte não precisar pedir.
Em Selecione uma prioridade, escolha entre Baixa, Média, Alta e Urgente. No plano FREE, as opções são Baixa e Média.
Em Mensagem, descreva o problema: o que você tentou fazer, o que apareceu na tela e desde quando acontece. Você pode colar prints direto no campo.
Clique em Criar um Chamado.

Se der certo, aparece a mensagem "O chamado foi criado" e você volta para a lista de chamados.

Acompanhar e responder

Na tela Chamados você vê cada atendimento com Assunto, Status, Prioridade e as datas. O status pode ser Aberto, Pendente ou Fechado.

Clique no chamado para abrir os Detalhes do chamado. Ali aparece a conversa completa: as suas mensagens e as respostas do suporte. Para responder, escreva e clique em Enviar chamado.

Fechar o chamado

Quando o problema estiver resolvido, clique em “Fechar chamado”.

Dicas para um atendimento mais rápido

Abra um chamado por problema.
Escolha o assunto e o item certos: o suporte já recebe os dados do servidor ou do site.
Inclua prints e a mensagem de erro exata.
Para migrar um WordPress de outra hospedagem, abra um chamado comum (Suporte › Abrir chamado) com o assunto Sites e conte de onde o site vem.